Contrat d’infogérance informatique à Toulouse pour TPE et PME

À partir de 32 € HTpar poste et par mois

GTI 4 heuressur incident bloquant, écrite au contrat

Sans engagement de duréeau-delà de 12 mois

Reporting mensuelchiffré, pas un simple relevé de tickets

Le mot est vague, et chaque prestataire y met ce qu’il veut. Chez nous, un contrat d’infogérance est un transfert d’exploitation : la surveillance, l’entretien et le dépannage de votre parc deviennent notre travail, pas le vôtre. Vous ne nous appelez plus pour signaler une panne — dans la plupart des cas, nous l’avons déjà vue.

Ce que nous ne prenons pas, en revanche, c’est la décision. Le choix de renouveler un serveur, d’ouvrir un site, de changer de logiciel métier reste le vôtre. Notre rôle est de vous donner les éléments chiffrés pour le prendre, puis de l’exécuter.

Quatre domaines, tous inclus dans le forfait. Aucun n’est facturé à l’acte tant que l’intervention reste dans le périmètre décrit ci-dessous.

Autant le dire avant la signature plutôt qu’à la première facture. Sont exclus du forfait, et devisés séparément :

Ces interventions restent possibles hors contrat, facturées au temps passé : voir la maintenance informatique.

• l’achat du matériel et des licences — nous les fournissons, nous ne les offrons pas ;
• les projets : migration, déménagement, ouverture de site, refonte du réseau, changement de logiciel métier ;
• le support de vos applications métier auprès de leur éditeur, sauf mandat explicite de votre part ;
• les interventions consécutives à une modification faite par un tiers sans nous en informer ;
• le développement spécifique et le paramétrage fonctionnel de vos outils.

Ces prestations sont facturées 50 € HT de l’heure, ou au forfait sur devis. Dans tous les cas, elles vous sont annoncées et acceptées avant d’être engagées.

Deux indicateurs, souvent confondus, qui n’engagent pas à la même chose. La garantie de temps d’intervention mesure le délai avant qu’un technicien prenne l’incident en main. La garantie de temps de rétablissement mesure le délai avant que le service soit de nouveau opérationnel.

Ces délais courent pendant les heures ouvrées, 9 h – 12 h 30 et 14 h – 18 h. Une astreinte en soirée, jusqu’à 22 h en semaine, est disponible en option. Le respect des GTI et GTR figure dans le reporting mensuel : vous n’avez pas à nous croire sur parole, vous avez les chiffres.

Trois niveaux, facturés au poste et par mois. Les serveurs et les équipements réseau font l’objet d’une ligne distincte, chiffrée après l’audit initial.

Le prix affiché s’entend hors matériel et hors licences. Aucun frais de mise en service n’est facturé : la reprise du parc décrite plus bas est comprise dans le contrat. Comparer toutes les formules →

Compter [[DÉLAI_DÉMARRAGE]] entre la signature et le fonctionnement en régime établi. Votre activité n’est jamais interrompue : l’ancien dispositif reste en place jusqu’à ce que le nouveau soit opérationnel.

1. Audit du parc (semaine 1). Inventaire du matériel, des licences, des sauvegardes, des accès et des vulnérabilités. Vous recevez un rapport chiffré et priorisé, qui vous appartient — y compris si vous décidez de ne pas signer. En savoir plus sur l’audit
2. Définition du périmètre et du niveau de service (semaine 1). Choix de la formule, des GTI/GTR, des plages horaires, et rédaction de l’annexe technique du contrat. C’est ce document qui fait foi ensuite, pas la plaquette commerciale.
3. Reprise des accès (semaine 2). Récupération de la documentation et des identifiants auprès de votre prestataire actuel, puis rotation systématique de tous les mots de passe d’administration. Comment se passe le changement de prestataire
4. Déploiement de la supervision (semaines 2 à 3). Installation des agents sur les serveurs et les postes, calibrage des seuils d’alerte, mise en place de la sauvegarde et première restauration de test.
5. Mise à niveau des points critiques (semaines 3 à 4). Traitement des correctifs de sécurité en retard et des vulnérabilités relevées à l’audit.
6. Réunion de lancement. Présentation de l’interlocuteur dédié à vos équipes, remise de la procédure d’appel, et première revue du parc.

Un document de quelques pages, envoyé chaque mois, qui répond à quatre questions : ce qui s’est passé, ce que ça a coûté en temps, ce qui vieillit, et ce qu’il faudrait décider. Il contient l’état du parc et son taux de disponibilité, le volume de demandes par service et par utilisateur, le respect des GTI et GTR sur la période, le résultat du dernier test de restauration, et les recommandations chiffrées pour le trimestre à venir.

C’est ce document qui transforme une ligne de charge en outil de pilotage. Dans les formules Maintien et Continuité, il est présenté et commenté lors d’une revue trimestrielle avec la direction.

Nos contrats d’infogérance couvrent des parcs de [[TAILLE_MIN]] à [[TAILLE_MAX]] postes, dans [[SECTEURS]].

Voir nos cas clients →

[[TÉMOIGNAGE_INFOGÉRANCE : verbatim client]]

[[PRÉNOM_NOM]], [[FONCTION]] — [[secteur, nb de postes, commune]]

L’audit initial est gratuit et sans contrepartie. Il dure une demi-journée, ne perturbe pas votre activité, et vous repartez avec un état des lieux chiffré — que vous signiez ensuite ou non.